Rückgaberecht

 

Die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den Online-Shop Runecasa (nachfolgend „wir“). Mit dem Abschluss einer Bestellung und dem Erhalt der Ware erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Nach Ablauf dieses Zeitraums können entsprechende Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb des gültigen Zeitraums ist eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen möglich:

1. Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts

2. Qualitätsmängel des Produkts

3. Unangenehmer Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Auffälligkeiten

4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung

5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Der Ablauf für Rückgabe und Umtausch ist identisch und gestaltet sich wie folgt:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie einen Antrag ein. Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:

   • Bestellnummer

   • Zahlungsnachweis

   • Begründung für die Rückgabe oder den Umtausch

   • Relevante Fotos oder Videos

2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

3. Senden Sie das Produkt an die folgende Adresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist:
   Adresse: 2820 N Pinal Ave Ste 12 #268, Casa Grande, AZ 85122-7927, US

4. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und ob dieser Ihrer Beschreibung entspricht.

   • Bei genehmigter Rückgabe wird die Rückerstattung gemäß den untenstehenden Angaben bearbeitet.

   • Bei genehmigtem Umtausch wird der neue Artikel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen an Ihre angegebene Adresse versendet.

4. Hinweise zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe und abgeschlossener Warenprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Bankkarte, Visa, MasterCard).
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

5. Kostenregelung

1. Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starker Farbabweichung oder falscher Ware übernehmen wir die anfallenden Versandkosten

2. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen

6. Haftungshinweis

• Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden

• Entspricht die zurückgesendete Ware nicht den Rückgabe- oder Umtauschbedingungen oder weist sie Gebrauchsspuren auf, behalten wir uns vor, den Antrag abzulehnen

• Für Folgen, die aus einer Rücksendung an eine nicht von uns benannte Adresse entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichen Sie uns unter:

Adresse: 2820 N Pinal Ave Ste 12 #268, Casa Grande, AZ 85122-7927, US
Telefon: +1 (928) 298-6451
Adresse E-Mail: contact@runecasa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)